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La garantía normal de los productos ofertados es de dos (2) años, Certificado de Garantía R.D.L. 1/2007

 En cualquier caso, se aplica la normativa del fabricante sobre la garantía en todos los productos.

- La garantía de los productos vendidos se presta y establece exclusivamente por el fabricante del producto, en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.

- El cliente disfruta de una garantía total (reparación del producto y/o reenvío de otro a estreno) en caso que el producto presente alguna anomalía de funcionamiento dentro de los primeros siete (7) días. Todos los costes asociados correrán a cargo de la tienda .

- Para cualquier defecto de fabricación y funcionamiento que tengan los productos comprados a través de dekorcasa.com se establece como único responsable el fabricante de los mismos. La tienda en su calidad de empresa vendedora ofrece a sus clientes los servicios de intermediación a los efectos de contactar con la empresa fabricante o distribuidora, haciéndose de esta forma efectiva la garantía al cliente en los términos de la misma.

- Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra, embalaje y demás contenido (manuales y controles).

- La garantía dará comienzo en el mismo día de entrega y/o de aceptación del pedido.

- La garantía quedará invalidada si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas ajenas al servicio técnico autorizado.

- La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego o manejo incorrecto o abusivo por parte del cliente o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

-El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos no fungibles, ni tampoco cuando se trate de productos de segunda mano.

-Cumplir los plazos y condiciones para la tramitación de incidencias es imperativamente necesario para que la empresa pueda gestionar correctamente cualquier incidencia, el plazo para la reclamación de una rotura es de 24 horas desde la recepción de su pedido y la única forma de tramitación de una incidencia es a través del sistema de gestión de incidencias (http://soporte.dekorcasa.com/ )ya que si envían la incidencia a los correos ordinarios de la pagina web no podemos hacernos cargo de que cumplamos el plazo de 24 horas para la gestión de la incidencia.